Türkiye’de markalar, sosyal medya ve reklam kampanyalarıyla görünür olmayı başarıyor. Ancak uzmanlar, şirket kültürü, sürdürülebilirlik ve kriz yönetimi gibi kritik alanlarda sessiz kalan markaların uzun vadede tüketici güvenini kaybettiğini vurguluyor.
Yağız Ercivan, "Markaların sesi yalnızca kampanyalardan ibaret olmamalı. Çalışan memnuniyeti, kurum değerleri, sürdürülebilirlik çalışmaları ve kriz iletişimi gibi alanlarda da aktif olmak gerekiyor. Bu alanlarda var olan markalar uzun vadede öne çıkıyor; sessiz kalanlar ise tüketicide güvensizlik yaratıyor" diyor.
İçerden Başlayan Güven: Şirket Kültürü
Ercivan, çalışan memnuniyeti ve kurum değerlerinin marka güvenini doğrudan etkilediğini belirtiyor. Çalışanlarıyla güçlü bir iletişim kuran ve bunu dışarıya yansıtan markaların hem içeride hem de dışarıda güven inşa ettiğini söylüyor.
Sürdürülebilirlik ve Sosyal Sorumluluk: İyi İşler Görünür Olmalı Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk projelerinin sadece yapılmasının yeterli olmadığını ifade eden Ercivan, bu projelerin etkili şekilde paylaşılmasının marka değerini güçlendirdiğini vurguluyor. “Toplum faydasına olan projeleri görünür kılmak, markanın güvenini artırıyor” diyor.
Kriz Yönetimi: Sessizlik Tüketicide Güvensizlik Yaratıyor Kriz anlarında sessiz kalan markaların tüketici gözünde itibar kaybettiğini belirten Ercivan, şeffaf ve zamanında iletişimin hem tüketici güvenini artırdığını hem de marka itibarını koruduğunu söylüyor. Ercivan, “Markalar artık sadece ürün veya hizmetin görünürlüğüyle yetinemez. Şirket içi değerler, sürdürülebilirlik ve kriz iletişimi alanlarında aktif olanlar uzun vadede güven ve itibar yarışında öne çıkar” ifadelerini kullanıyor.